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　　值得一提的是，2025年腾讯微保深度响应金融“五篇大文章”政策指引，其中“爱心保障公益计划”(下称：爱心保)是普惠金融这一要求的具体实践。“爱心保”项目由腾讯微保携手各地政府和腾讯公益慈善基金会共同发起，构建了“政府+保险+科技”的创新帮扶模式。困难群众仅需支付象征性的一分钱或者一元钱，便能获得高达150万元至300万元的惠民保障。2025年，“爱心保”项目资金规模持续扩大，在河源爱心保项目基础上，腾讯微保相继在广东阳江及广西百色等多地落地“爱心保”项目，形成可快速复制的普惠金融解决方案。

　　截至2025年12月，该项目已覆盖超45万人次困难群众，经该项目的赔付金额超2549万元。除了易致贫群体，腾讯微保还持续为灵活就业群体推出“微工卡+灵工保险”方案，截至2025年12月，日结保险覆盖超2000万人次。此外，腾讯微保已累计参与全国超100个省、市的衔接基本医保的普惠型医疗补充保险项目，为超3000万参保人提供投保、客服和理赔售后服务，通过平台科技能力，助力降低普惠保险运营成本，提升了保障型产品的可及性。

　　此外，在AI应用层面，腾讯微保基于自研大模型智能体开发平台，实现了AI能力在保险场景中的规模化、精准化落地，推动理赔服务向更智能、更具关怀的方向迈进。在理赔环节，AI智能报案可自动识别医疗单据信息并填写报案单，实现“一键报案、自动填单”；AI理赔助手能提供7*24小时在线答疑，覆盖材料准备、进度查询等高频问题，确保“接得快、答得准、体验好”，并能将理赔通知书转化为更通俗易懂的结论解读。通过“AI+人工”分层服务体系的深度协同，腾讯微保不断提升“按需、恰时、一站式”客户服务体系的质效，破解用户理赔难题。